智能知识库
支持通用知识库、行业知识库和自定义知识库，用于整理客服接待所需的信息。
店小蜜
店小蜜：1688商家的智能客服助手店小蜜－1688版围绕商家日常接待场景，提供知识库管理、欢迎语、商品导购、选码推荐、售后智能服务、拟人化互动、人工转接和数据分析等功能，支持自动处理常见咨询并协助客服团队提升接待效率。
- 7*24小时
- 支持夜间与周末询单承接
- 1秒
- 旺旺响应速度提升能力
覆盖售前、售后与客服协作的智能接待功能
从商品咨询和尺码推荐，到售后问题处理、人工分流及接待数据分析，店小蜜提供面向店铺客服场景的多项智能化能力。
售前智能导购
自动识别商品链接、抓取商品参数，并支持管理商品设置个性化答案。
选码智能推荐
面向服装、鞋类商家，根据尺码表配置获取买家数据并进行智能推荐。
售后智能服务
支持售后问题直连人工，并读取订单状态后进行智能回复。
无缝转人工
支持自定义转交形式，以及离线消息分流和客服自动分流处理。
数据看板
提供智能诊断报告、基础接待数据、欢迎语卡片数据和转人工数据分析。
店小蜜－1688版发展历程
以下内容来自页面公开展示的项目发展记录，反映店小蜜－1688版的上线与行业包拓展过程。
项目正式启动
店小蜜－1688版项目正式启动。
产品正式上线
店小蜜－1688版正式上线，首次开放女装行业。
开放全行业通用包
产品开放全行业通用包，页面同时说明行业包将持续拓展。
从官方入口了解店小蜜
通过产品功能、客户案例、学习中心、论坛和常见问题入口，继续了解店小蜜的使用方式与公开资料。
从这里开始使用店小蜜。
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