智能知识库
支持通用知识库、行业知识库和自定义知识库,用于整理客服接待所需的信息。
店小蜜
店小蜜:1688商家的智能客服助手店小蜜-1688版围绕商家日常接待场景,提供知识库管理、欢迎语、商品导购、选码推荐、售后智能服务、拟人化互动、人工转接和数据分析等功能,支持自动处理常见咨询并协助客服团队提升接待效率。
从商品咨询和尺码推荐,到售后问题处理、人工分流及接待数据分析,店小蜜提供面向店铺客服场景的多项智能化能力。
支持通用知识库、行业知识库和自定义知识库,用于整理客服接待所需的信息。
自动识别商品链接、抓取商品参数,并支持管理商品设置个性化答案。
面向服装、鞋类商家,根据尺码表配置获取买家数据并进行智能推荐。
支持售后问题直连人工,并读取订单状态后进行智能回复。
支持自定义转交形式,以及离线消息分流和客服自动分流处理。
提供智能诊断报告、基础接待数据、欢迎语卡片数据和转人工数据分析。
以下内容来自页面公开展示的项目发展记录,反映店小蜜-1688版的上线与行业包拓展过程。
店小蜜-1688版项目正式启动。
店小蜜-1688版正式上线,首次开放女装行业。
产品开放全行业通用包,页面同时说明行业包将持续拓展。
通过产品功能、客户案例、学习中心、论坛和常见问题入口,继续了解店小蜜的使用方式与公开资料。
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